在新加坡使用 WhatsApp 的人多吗？主要使用是在商业上面吗？｜2025 市场趋势全解析
在移动互联网高速发展的今天，即时通讯工具不仅改变了人们的社交方式，也逐渐成为企业经营、客户服务与营销传播的重要工具。在全球范围内，WhatsApp 是最受欢迎的通讯应用之一，而在新加坡这一多语种、多文化、数字化程度极高的国家，WhatsApp 的使用情况尤为突出。
那么，新加坡有多少人使用 WhatsApp？他们如何使用？是否主要用于商业场景？ 本文将为您全面解答，并结合行业应用与趋势，提出适合企业在新加坡部署 WhatsApp 营销与服务策略的建议。
一、新加坡 WhatsApp 使用概况
1.1 使用率居高不下
根据 2024 年最新的 We Are Social & Datareportal 报告：
新加坡互联网用户渗透率超过 93%
其中，WhatsApp 的普及率高达 81.4%
相较于 Telegram（41%）、LINE（17%）、Facebook Messenger（53%），WhatsApp 是新加坡最主流的通讯软件
1.2 用户画像
| 特征 | 描述 |
|---|---|
| 年龄層分布 | 25–44 岁为主，占比超过 55% |
| 使用频率 | 约 70% 用户每天使用 WhatsApp 超过 10 次 |
| 多语种使用 | 支持英文、中文、马来文、淡米尔文 |
| 设备偏好 | 安卓（约 58%）、iOS（约 42%） |
📌 结论：在新加坡，WhatsApp 不只是常用通讯工具，更是用户“生活操作系统”的一部分。
二、WhatsApp 在新加坡的主要用途
2.1 个人沟通：家庭、朋友、日常社交
大多数用户使用 WhatsApp 进行：
即时聊天、视频通话
家庭群组沟通
婚礼、活动邀请
学校通知（尤其是国际学校）
2.2 商业沟通：客户服务、下单、付款通知等
以下是新加坡商户最常使用 WhatsApp 的商业场景：
| 场景 | 举例 |
|---|---|
| 客户服务 | 电商平台回复客户订单状态 |
| 预约管理 | 美容院/诊所使用 WhatsApp 发送提醒 |
| 外送系统 | 餐厅通过 WhatsApp 接单通知骑手 |
| 金融提醒 | 银行发送验证码、提醒续约通知 |
| 销售咨询 | 房产中介、汽车销售提供即时报价 |
📌 特别指出：新加坡中小企业（SMEs）中，超过 60% 表示 WhatsApp 是与客户沟通的首选工具。
三、WhatsApp Business 在新加坡的兴起
3.1 Business App 被广泛采用
许多小商户、自由职业者选择 WhatsApp Business App 原因包括：
可设置营业时间、快速回复、标记客户
免费使用，无需技术背景
与个人账号分离，提升专业形象
3.2 API 解锁中大型企业需求
企业逐渐透过 WhatsApp Business API：
提供自动客服聊天机器人
支援大量推送（需用户先同意）
结合 CRM 做到用户生命周期管理
举例：新加坡连锁健身品牌 True Fitness 使用 WhatsApp API 提醒会员课表、推广新课程，并整合支付链接，提升了预约完成率 38%。
四、新加坡 WhatsApp 商用趋势与实际案例
4.1 零售 & 电商
WhatsApp 用于售后服务、物流通知
顾客满意度高于网页聊天窗口
4.2 教育培训机构
向家长同步课程通知、提醒缴费
补习中心安排课程、答疑
4.3 医疗 & 健康产业
诊所发送看诊提醒、体检报告通知
健康咨询自动回复机器人
4.4 旅游与住宿业
旅行社发送行程信息
酒店前台通过 WhatsApp 与旅客沟通需求（如晚餐预约、机场接送）
五、与其他平台比较：为何 WhatsApp 更适合新加坡市场？
| 比较维度 | Telegram | Facebook Messenger | LINE | |
|---|---|---|---|---|
| 普及率 | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐ |
| 本地使用习惯 | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐ |
| 商业功能支持 | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ |
| 官方 API 接入率 | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐ | ⭐⭐ | ⭐ |
| 与本地支付整合 | ⭐⭐⭐ | ⭐ | ⭐⭐ | ⭐ |
总结：Telegram 虽然在年轻族群中增长快，但 WhatsApp 在可靠性、企业信任度与用户黏性方面依旧领先，是新加坡商业沟通的首选。
六、如何在新加坡有效经营 WhatsApp 商业账号？
6.1 收集客户授权（避免封号）
通过网站嵌入 wa.me 链接引导聊天
利用 QR 码收集 WhatsApp 订阅用户
页面上加注：“点击即表示您同意接收消息”
6.2 推播策略建议
| 建议 | 说明 |
|---|---|
| 每日推送不超过 2 次 | 避免骚扰用户、降低封锁率 |
| 发送高价值内容 | 优惠券、节日问候、预约提醒 |
| 设置互动式按钮 | 快速让用户点击反馈，如「预约时间」「查看更多」 |
6.3 与 CRM/自动化工具整合
将 WhatsApp 与 HubSpot、Zoho、Shopify 等整合
利用聊天机器人做自动分派与客户识别
七、挑战与未来发展
7.1 法规合规性：PDPA
新加坡数据保护法（PDPA）对用户信息收集与通知行为有明确定义，商家必须确保：
明示用途、取得同意
提供取消订阅功能
不转卖通讯名单
7.2 Meta 广告与 WhatsApp 整合
Facebook 广告点击按钮可直接跳转 WhatsApp 会话，成为销售转化关键桥梁。
7.3 AI 与 WhatsApp 的结合
AI 客服机器人可回答常见问题、预约安排
自然语言处理（NLP）可实现多语种支持
八、企业建议：如何布局 WhatsApp 策略
| 企业规模 | 建议工具 | 应用目标 |
|---|---|---|
| 微型商户 | WhatsApp Business App | 处理咨询、预约通知 |
| 中型企业 | API + CRM 整合 | 自動化客服 + 行銷推播 |
| 大型機構 | API + Bot + 廣告導流 | 數據分析 + 客戶生命周期管理 |
九、结语：WhatsApp 是企业在新加坡不可忽视的通訊資產
回顾全文，我们可以得出以下结论：
WhatsApp 在新加坡的使用率极高，渗透到各年龄层与行业
商业用途快速增长，涵盖客户服务、销售咨询、预约管理等多种应用场景
企业只要合规运营、注重用户体验与隐私保护，就能在 WhatsApp 上构建强大的客户关系网
在这个通讯与数据主导的商业时代，善用 WhatsApp网页，不只是提升服务效率，更是建立品牌信任与忠诚度的重要手段。
